La plateforme IA de ServiceNow propose une IA nativement intégrée qui automatise le travail à grande échelle, avec confiance et transparence. Grâce à son intégration dans ServiceNow, Moveworks offre un atout supplémentaire : une interface intuitive permettant aux employés de poser des questions, de chercher et d’agir naturellement. ServiceNow et Moveworks créent ainsi des expériences intelligentes qui connectent chaque demande à une exécution autonome pour les employés, les clients, les développeurs, les équipes IT et les administrateurs, éliminant les silos, accélérant la création de valeur et stimulant la productivité dans toute l’entreprise.
L’IA agentique transforme d’ores et déjà le monde professionnel à grande échelle pour des milliers de clients ServiceNow. Elle accélère les temps de réponse et génére des gains de productivité mesurables : au sein même de ServiceNow, les agents IA résolvent désormais 90 % des demandes IT et 89 % des demandes de support client de manière autonome, réduisant les délais de résolution par un facteur de presque sept.
Moveworks renforce cette approche. ServiceNow est déjà l’une des 100 intégrations technologiques inclues de Moveworks, et son assistant IA frontal, sa enterprise search et son Reasoning Engine agentique sont utilisés par de grandes entreprises mondiales comme Siemens, Toyota, Unilever et d’autres. Avec 5,5 millions d’utilisateurs collaborateurs et environ 250 clients communs utilisant déjà ces deux technologies, ServiceNow et Moveworks s’appuient sur une approche éprouvée pour apporter l’IA agentique à chaque employé, dans tous les recoins de l’entreprise. Près de 90 % des clients de Moveworks ont déployé la technologie auprès de 100 % de leurs équipes, preuve d’une adoption réelle et généralisée.
Par ailleurs, plusieurs centaines d’experts en IA rejoignent les équipes ServiceNow. Moveworks apporte ainsi une expertise profonde qui alimentera l’innovation et accélérera la capacité de ServiceNow à faire évoluer sa feuille de route IA. Globalement, l’acquisition renforce la plateforme IA de ServiceNow, qui pourra offrir des expériences encore plus impactantes : comprendre chaque demande collaborateur, se connecter aux bonnes données d’entreprise, à l’agent IA ou au workflow approprié, et accélérer encore davantage les workflows numériques de bout en bout dans l’IT, les RH et au-delà – le tout, sur une plateforme unique, flexible et scalable.
