ServiceNow, la plateforme d’IA pour la transformation des entreprises, a dévoilé la nouvelle version de sa plateforme, nommée Zurich. Cette version offre des innovations majeures avec un développement plus rapide de l’IA multi-agents, des capacités accrues en termes de sécurité de la plateforme d’IA et des workflows repensés.
ServiceNow a annoncé la disponibilité de nouveaux outils de développement intelligents qui permettent un vibe coding sécurisé et en langage naturel pour réduire les obstacles à la création d’applications. L’entreprise offre également de nouvelles capacités de sécurité intégrées, avec une nouvelle version de ServiceNow Vault Console et Machine Identity Console, qui sécurisent de manière native les données sensibles dans l’ensemble des workflows et gèrent les intégrations pour soutenir les le déploiement de l’IA agentique et des innovations en entreprise. Enfin, ServiceNow a lancé enfin un nouvel outil – les playbooks agentiques – qui permet une gestion optimale et une visibilité complète quant à l’utilisation de l’IA et aux contributions humaines dans les workflows.
« Zurich marque un nouveau tournant pour l’IA en entreprise. ServiceNow offre dorénavant des systèmes d’IA multi-agents en production puissants, pilotables, sécurisés et conçus pour évoluer », déclare Amit Zavery, President, chief operating officer et chief product officer chez ServiceNow. « Nous accompagnons la transformation de la structure technologique des organisations afin de démocratiser l’innovation à grande vitesse : l’IA devient ainsi native à la plateforme, les workflows autonomes et agissent avec précision sur les données des outils de développement. Grâce à des contrôles intégrés en matière de sécurité, de risque et de conformité, les organisations peuvent dépasser le stade de l’expérimentation et entrer dans une nouvelle ère d’exécution intelligente ».
Le vibe coding à l’échelle de l’entreprise pour accélérer la création d’applications
Selon Gartner, d’ici 2029, les fonctionnalités d’IA agentique tendent à devenir omniprésentes, intégrées dans les logiciels, les plateformes et les applications, transformant ainsi l’expérience utilisateur et les workflows. Les fonctionnalités ServiceNow Build Agent et Developer sandbox offrent aux employés les ressources nécessaires pour travailler avec l’IA de manière plus efficace, de façon conversationnelle et à grande échelle.
• Build Agent représente une avancée majeure pour la création d’applications en entreprise. Cette nouvelle fonctionnalité apporte le vibe coding au sein de la plateforme ServiceNow AI. En quelques secondes, les employés peuvent transformer une idée en une application prête à être mise en production, en formulant une demande en langage naturel. Concrètement, il suffit d’exprimer son besoin, tel que « Créer une application d’intégration qui attribue des tâches aux RH, à l’informatique et aux services généraux », puis Build Agent se charge de la conception, la construction, la logique, les intégrations, les tests, etc. Chaque application est dotée de pistes d’audit, de sécurité et de conformité intégrées. Les développeurs et créateurs d’applications bénéficient ainsi de la rapidité de l’IA avec un contrôle de niveau professionnel, au sein d’une seule et même une interface.
• Developer sandbox permet de créer de meilleures applications, plus rapidement, tout en maintenant les normes de qualité élevées. Les sandboxes offrent des environnements isolés au sein d’une seule instance. L’objectif ? Collaborer, créer et tester de nouvelles fonctionnalités en entreprise, sans silo, et évoluer rapidement. Les équipes peuvent ainsi créer des versions, effectuer des tests et partager des ressources aux développeurs. Ils peuvent ainsi expérimenter en toute sécurité le vibe coding, tester des workflows alimentés par l’IA et résoudre les problèmes de contrôle de version avant que les modifications ne soient mises en production. Cette approche réduit considérablement les besoins de correction, raccourcit les boucles de rétroaction et aide les équipes à livrer rapidement des applications de meilleure qualité et ce, avec une gestion des risques mieux optimisée.
Une gestion de la sécurité pour faciliter la stratégie d’IA
À mesure que les entreprises mettent en place des workflows autonomes basés sur l’IA agentique, il devient indispensable d’encadrer l’accès aux données et les échanges entre systèmes. Zurich offre ainsi de nouvelles fonctionnalités de sécurité à sa plateforme d’IA pour renforcer la protection des données sensibles, assurer la gouvernance des intégrations et suivre l’évolution de l’usage de l’IA.
• La nouvelle version de ServiceNow Vault Console offre une expérience guidée pour découvrir, classer et protéger les données sensibles à travers l’ensemble des workflows. Par exemple, un administrateur qui gère les opérations pour le service client peut désormais identifier les données personnelles dans les tickets, appliquer différents types de politiques de protection et suivre les activités de conformité. Cette nouvelle fonctionnalité propose également des recommandations pour protéger les données sensibles découvertes récemment, ainsi que des tableaux de bord personnalisables pour surveiller les indicateurs clés. Ce qui nécessitait auparavant une configuration manuelle sur plusieurs outils peut désormais être géré à un seul et même endroit.
• La Machine Identity Console répond au besoin de sécurité de l’intégration avec une authentification et une autorisation nivelée au niveau de l’entreprise, offrant un contrôle direct sur les bots et les API. L’évolution de la plateforme d’IA de ServiceNow implique que chaque connexion API, y compris celles des agents IA, constitue une nouvelle identité dont il faut gérer les droits d’accès. Cette fonctionnalité offre aux équipes une visibilité sur toutes les intégrations API entrantes, utilisant des identités machine telles que des comptes de service et des clés, signale les méthodes d’authentification obsolètes et offre des étapes claires pour renforcer la sécurité. Par exemple, si une intégration utilise une authentification de base ou n’a pas été active depuis 100 jours, la console la détecte et aide à la résoudre.
Sans sécurité et confiance intégrées, l’évolutivité de l’IA comporte des risques. Les nouvelles fonctionnalités de sécurité dans Zurich s’appuient sur l’AI Control Tower de ServiceNow, annoncée en mai 2025, qui offre une visibilité à l’échelle de l’entreprise, une conformité intégrée et une gouvernance du cycle de développement de bout en bout pour les systèmes d’IA agentique. En centralisant la supervision de chaque agent, modèle et workflow IA, qu’ils soient natifs ou tiers, l’AI Control Tower garanti aux organisations une mise à l’échelle de l’IA en toute confiance. L’objectif ? Aligner l’innovation sur la sécurité et la confiance au niveau de l’entreprise.
Transformer les données en résultats grâce à des workflows autonomes
Le déploiement rapide de l’IA au sein des organisations s’accompagne d’un défi supplémentaire : proposer des solutions de façon cohérente, fiable et responsable. Les entreprises doivent donc s’appuyer sur des garde-fous et disposer d’une visibilité globale et d’un contrôle solide pour assurer la prestation de services – au risque d’éroder la confiance et de ralentir leurs performances. La plateforme d’IA de ServiceNow réunit toutes ces capacités au sein d’un seul environnement unifié, établissant une nouvelle norme sur la manière dont les organisations peuvent créer des workflows autonomes pour transformer les données en actions et l’IA en impact commercial mesurable.
• Les playbooks agentiques de ServiceNow associent intelligemment les équipes, l’automatisation et l’IA pour donner vie à des workflows autonomes. Un playbook traditionnel est une séquence structurée d’étapes automatisées basées sur des règles et des processus métier prédéfinis, idéale pour garantir la cohérence, l’efficacité et la confiance. Les playbooks agentiques amplifient ce modèle en intégrant l’IA dans un cadre fiable. Les agents IA éliminent les efforts manuels, accomplissant les tâches en quelques secondes et accélèrent l’exécution. Cette approche permet aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée – où le jugement humain est primordial. Par exemple, dans le cadre d’une assistance liée à une carte de crédit, un playbook agentique peut guider un agent IA pour vérifier l’identité d’une personne, bloquer la carte, envoyer une carte de remplacement et informer le client, tout en permettant à un agent humain d’intervenir si nécessaire. Résultat : un travail réglementé, efficace et fiable, optimisé par l’IA pour obtenir des résultats plus rapides et plus intelligents.
• La plateforme ServiceNow Zurich combine également les informations issues du Process Mining et du Task Mining au sein d’une plateforme unifiée. Ces nouvelles capacités offrent aux organisations une vision de bout en bout de la façon dont le travail s’effectue — en identifiant les domaines où l’expertise humaine est indispensable et ceux où les agents IA peuvent apporter le plus de valeur. Grâce à l’intelligence des processus directement intégrée à la plateforme, les organisations peuvent passer sans difficulté de la réflexion à l’action, en rationalisant leurs opérations, en appliquant l’IA là où elle est la plus utile et en accélérant les résultats commerciaux réels sans la complexité des outils hérités déconnectés.
Disponibilité
Toutes les fonctionnalités annoncées dans le cadre de la sortie de la plateforme ServiceNow Zurich sont disponibles et accessibles via la boutique ServiceNow.
À propos de ServiceNow
ServiceNow (NYSE : NOW) met l’IA au service des personnes. Nous avançons au rythme de l’innovation pour aider nos clients à transformer leurs organisations, tous secteurs confondus, tout en adoptant une approche responsable et centrée sur l’humain dans le déploiement de nos produits et services à grande échelle. Notre plateforme d’IA dédiée à la transformation des entreprises connecte les personnes, processus, données et appareils afin d’accroître la productivité et maximiser les résultats. Pour plus d’informations, visitez : www.servicenow.com.
