Riverbed lance Riverbed Aternity Self-Service

27 octobre 2025Par LA REDACTION DE GS MAG

Riverbed annonce le lancement de sa première solution basée sur l’IA agentique, Riverbed Aternity Self-Service, qui permet aux collaborateurs de lancer des demandes en libre-service pour trier, diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière autonome. Aternity Self-Service optimise le support informatique et réduit considérablement les coûts du service d’assistance, ce qui stimule la productivité des employés et du service informatique en offrant une correction automatisée, moins de tickets, des résolutions plus rapides et une expérience de support numérique sans intervention.

Dans les environnements de travail hybrides actuels, les services d’assistance informatique sont soumis à une pression sans précédent. L’augmentation du volume des tickets, les pratiques obsolètes de gestion des services informatiques (ITSM) et la complexité des outils de communications unifiées (UC) font grimper les coûts et ralentissent les délais de résolution. Gartner prévoit que d’ici 2029, les organisations qui adopteront l’automatisation intelligente de l’ITSM pourraient réduire de 60 % les incidents et les demandes adressés au service d’assistance par rapport à 2025. Aternity Self-Service rend cela possible dès aujourd’hui.

Aternity Self-Service : d’un support informatique réactif à un support autonome

Contrairement aux portails en libre-service ou aux chatbots traditionnels, qui offrent une assistance limitée et ne parviennent souvent pas à résoudre les problèmes les plus élémentaires, laissant ainsi les utilisateurs frustrés, Riverbed Aternity Self-Service utilise l’IA agentique pour gérer la résolution des problèmes de bout en bout. Une fois un problème détecté, l’agent IA effectue un triage, exécute des diagnostics sur les terminaux et le réseau, applique des correctifs et valide la résolution avec des contrôles humains si nécessaire. Si le problème persiste, il génère automatiquement un ticket entièrement contextualisé pour une assistance de niveau supérieur, contournant ainsi complètement le triage de niveau 1. Par exemple, si un collaborateur rencontre un problème avec une application de communications unifiées (UC) telle que MS Teams ou Zoom, l’agent Aternity Self-Service effectue des diagnostics, identifie le problème de service, redémarre les processus affectés et confirme que l’outil UC est de nouveau en ligne. Les employés peuvent reprendre leur travail en quelques minutes plutôt qu’en plusieurs heures, et le service informatique évite le triage manuel et les escalades fastidieux.

La dernière étude 2025 de Riverbed, intitulée L’avenir des opérations informatiques à l’ère de l’IA , menée auprès de 1 200 dirigeants et spécialistes techniques de sept pays, a révélé que si les employés consacrent 42 % de leur semaine de travail à l’utilisation d’outils de communications unifiées, 43 % des entreprises signalent des problèmes de performances, ce qui indique que les problèmes liés aux communications unifiées pourraient être la principale source de tickets d’assistance, chaque ticket nécessitant en moyenne 43 minutes pour être résolu. En relevant ces défis et en réduisant le volume des tickets d’assistance, les entreprises pourront transformer considérablement leurs opérations informatiques.

Les principaux bénéfices apportés par Aternity Self-Service sont les suivants :

●Résolution autonome des problèmes : résout automatiquement les problèmes informatiques courants, réduisant ainsi le volume de tickets et le temps moyen de résolution (MTTR),

●Architecture ouverte : exploite des compétences modulaires en matière d’IA avec la télémétrie des terminaux et l’analyse du réseau pour obtenir des informations plus approfondies et des corrections précises,

●Escalade intelligente des tickets : crée des tickets exploitables et riches en contexte pour les problèmes non résolus, ce qui permet de gagner du temps et de minimiser les escalades répétées,

●Intégration transparente à l’écosystème : se déploie rapidement dans Microsoft Teams et d’autres systèmes d’entreprise, permettant aux employés de résoudre les problèmes là où ils travaillent.

L’approche de Riverbed en matière d’IA agentique garantit une autonomie régulée, une collaboration multi-agents et une supervision humaine, offrant ainsi un impact mesurable tout en préservant la confiance et le contrôle. Les entreprises bénéficient d’un environnement informatique évolutif et prêt pour l’avenir, dans lequel les employés passent moins de temps à attendre l’assistance, tandis que les équipes informatiques peuvent se concentrer sur des projets plus stratégiques.

Riverbed continue de donner le ton en matière d’innovation dans le secteur, en dévoilant une série d’avancées stratégiques sur l’ensemble de la plateforme Riverbed. Après le lancement la semaine dernière du service Riverbed Data Express , la société a présenté aujourd’hui Riverbed Aternity Self-Service, avec d’autres annonces révolutionnaires à venir. Ce rythme rapide reflète l’engagement fort de Riverbed à fournir des solutions à fort impact aux entreprises du monde entier.

Riverbed Aternity Self-Service est actuellement disponible en accès limitée. Les clients peuvent demander une démonstration pour découvrir comment un support informatique autonome basé sur l’IA peut réduire le volume de tickets, accélérer la résolution des problèmes et transformer l’expérience numérique des employés