Parmi les fraudes, le retour e‑commerce est devenu l’un des angles morts les plus coûteux du e-commerce. Longtemps perçu comme un simple irritant logistique, il s’impose désormais comme un risque économique majeur, dopé par une fraude au retour en pleine accélération. Étiquettes falsifiées, colis lestés, substitution de produits, des millions d’euros perdus chaque année par les acteurs du e-commerce.
C’est dans ce contexte que Oneytrust, leader français de la lutte contre la fraude et de la confiance numérique, et Reversys, spécialiste de la gestion intelligente et collaborative des retours, annoncent aujourd’hui un partenariat stratégique pour améliorer la gestion globale des retours et lutter contre la prolifération de la fraude aux retours e-commerce. Ensemble, ils entendent sécuriser, fluidifier et assainir le parcours post-achat.
Un phénomène massif, documenté, et désormais critique
Les chiffres parlent d’eux-mêmes et démontrent l’ampleur du phénomène. En 2023, 13,7 % des retours ont été jugés frauduleux, soit une hausse de plus de 10 % en un an selon Datadome. En 2024, 40 % des commerçants déclaraient avoir été victimes de fraude au retour (Source : 2025 Global Fraud and Payments Report par Visa / Cybersource). La fraude au retour n’est plus marginale : elle fragilise les marges, perturbe les opérations et dégrade la confiance entre marchands et consommateurs.
Une alliance pour sécuriser le retour... sans dégrader l’expérience client
Face à cette menace, Oneytrust et Reversys proposent une réponse commune : une plateforme de retour intelligente, sécurisée et pilotée par la donnée. Reversys apporte son expertise dans l’orchestration du parcours post‑achat : automatisation, traçabilité, gestion centralisée des flux, optimisation logistique et collaboration entre équipes internes. Oneytrust y ajoute ses technologies de scoring, d’analyse comportementale multi‑signaux et de détection de fraude en temps réel, capables d’identifier les comportements suspects dès la demande de retour.
Concrètement, ce partenariat permet de déployer un parcours client dynamique et différencié, où la fiabilité du profil, validée par Oneytrust, déclenche des services premium (ex : remboursement instantané), garantissant une expérience d’achat fluide tout en sécurisant rigoureusement chaque transaction à risque.
Ce partenariat réunit deux expertises complémentaires pour offrir aux retailers une solution complète couvrant l’ensemble du cycle du retour :
Tout d’abord, une sécurisation renforcée du parcours post‑achat. La détection comportementale de Oneytrust permet d’identifier les anomalies dès la demande de retour, réduisant les risques de fraude tout en préservant la fluidité du parcours client. Ensuite, une gestion des retours plus efficace et mieux pilotée. Reversys optimise chaque étape du retour : automatisation, orchestration, traçabilité, revalorisation des produits, réduction des coûts logistiques.
La combinaison des expertises de Oneytrust et Reversys offre également une vision unifiée et exploitable des comportements clients. La combinaison des données opérationnelles de Reversys et des signaux de confiance de Oneytrust permet aux marchands de mieux comprendre les comportements, d’anticiper les risques et d’ajuster leurs politiques de retour. Ainsi, cette alliance contribue à améliorer la performance e‑commerce. En effet, moins de fraude, moins de coûts, plus de fluidité : les marchands renforcent leurs marges tout en améliorant la satisfaction client.
Enfin, par effet boule de neige, ce partenariat est aussi une réponse structurante à un enjeu durable. En limitant les retours abusifs et en optimisant la revalorisation des produits, les deux partenaires contribuent à un e‑commerce plus responsable et plus durable.
