En matière d’IA, la stratégie de ManageEngine pour ServiceDesk Plus repose sur la liberté offerte aux clients de choisir les fournisseurs qui répondent le mieux à leurs besoins. Ainsi, les clients peuvent utiliser Zia LLM sans coûts additionnels avec une tarification à l’usage (pay-per-usage), ou choisir parmi des fournisseurs d’IA publique comme ChatGPT ou Azure OpenAI. Pour l’entreprise, cette approche permet aux clients d’exploiter le modèle le plus adapté à leurs différentes utilisations de l’IA tout en optimisant les coûts associés.
ITSM pilotée par IA pour ServiceDesk Plus : agent virtuel amélioré, génération de workflows et de scripts, et bien plus encore
Les clients ManageEngine bénéficient d’un large éventail de fonctionnalités ITSM pilotées par IA, disponibles dans toutes les versions de ServiceDesk Plus, sans aucune complexité supplémentaire liée aux licences. La dernière mise à jour de la version cloud de ServiceDesk Plus intègre de nombreuses fonctionnalités d’IA, parmi lesquelles...
● Ask Zia – Doté d’une interface de type LLM et compatible avec plusieurs modes d’interaction, l’assistant virtuel Ask Zia basé sur l’IA générative permet aux utilisateurs, aux techniciens et aux responsables de processus d’atteindre leurs objectifs au moyen de conversations. Ask Zia fournit des réponses instantanées, effectue des recherches dans le système d’assistance, extrait et résume les articles de la base de connaissances, et gère les actions liées aux tickets, tout en servant de point de contact principal pour tous les intervenants.
● Workflow Assist – Opérant comme un expert des workflows, cet outil permet aux responsables de processus de passer de schémas théoriques à des workflows entièrement opérationnels en quelques secondes. Workflow Assist analyse les descriptions et les images pour générer des workflows visuels, avec des suggestions d’automatisation, de conditions de validation et de correction des connexions manquantes.
● Autres améliorations – Il est désormais possible de résoudre les problèmes à partir de discussions, de notes et d’anciens tickets ; de créer des checklists ; de générer des morceaux de code JavaScript pour personnaliser les modèles ; et de proposer des solutions lorsque les utilisateurs créent ou modifient des tickets.
L’entreprise a été reconnue comme un acteur de niche dans le rapport Gartner® Magic Quadrant™ 2025 pour les applications de l’intelligence artificielle à la gestion des services informatiques (ITSM). Le rapport a évalué 10 fournisseurs et leurs produits assistés par l’IA sur le marché de l’ITSM, en se basant sur leur capacité d’exécution et la pertinence de leur stratégie. Pour ManageEngine, cette nouvelle reconnaissance s’explique par sa présence mondiale et sa capacité à proposer une solution ITSM pilotée par IA, facile à déployer et sans coût supplémentaire.
Gartner, Inc., Magic Quadrant pour les applications de l’intelligence artificielle à la gestion des services informatiques, Chris Matchett, Rich Doheny, Chris Laske, Ankita Hundal, 9 septembre 2025
