Fort de plus de 100 collaborations avec des entités GCC locales dans divers secteurs, incluant la création et la gestion de centres pour des entreprises telles que Lufthansa Systems, zooplus et Danske Bank, Infosys propose une nouvelle offre conçue pour répondre aux défis que rencontrent les entreprises lors de la mise à l’échelle ou de la transformation de leurs GCC. Le modèle GCC AI-First offre un parcours complet, de la phase de mise en place jusqu’à la stratégie de gestion des talents à grande échelle et la préparation opérationnelle. Il permet une transformation pilotée par l’IA grâce à des agents de niveau industriel et une plateforme unifiée.
Le nouveau modèle GCC d’Infosys associe Infosys Agentic Foundry, pour concevoir et mettre à l’échelle des agents IA fiables et de niveau industriel, EdgeVerve AI Next, plateforme unifiée permettant d’exécuter des IA appliquées et agentiques à l’échelle de l’entreprise, ainsi que Infosys Topaz™, pour intégrer des services et solutions « AI-first » tout au long du cycle de vie des GCC. Ce modèle s’appuie également sur l’expertise d’Infosys dans l’exploitation de l’IA pour transformer les processus métiers, les rendant plus intelligents, plus rapides et plus intuitifs.
Récemment, Infosys a contribué à la création d’un GCC dédié pour for Lufthansa Systems, chargé de développer des produits IT et des solutions de données durables et prêts pour l’avenir, afin d’améliorer la sécurité, l’efficacité, l’expérience client et la compétitivité du secteur aérien, en s’appuyant sur les capacités d’IA générative d’Infosys Topaz™.
En unifiant la technologie, les talents et les capacités de transformation, Infosys permet à ses clients de faire de leurs GCC de véritables moteurs d’innovation évolutifs, capables de soutenir les objectifs stratégiques mondiaux et les impératifs de croissance de l’entreprise.
Ce modèle repose sur les piliers suivants :
Mise en place et transformation de bout en bout : gestion intégrale du cycle de vie des GCC, depuis la définition de la stratégie et le choix du site jusqu’à la création de l’entité, le recrutement et la mise en service opérationnelle.
Innovation pilotée par l’IA : intégration des capacités d’IA d’entreprise à toutes les étapes des opérations des GCC, afin d’améliorer l’efficacité des coûts, d’accélérer le time-to-market et de favoriser la création de nouvelles opportunités.
Talents prêts pour l’avenir : mobilisation de la plateforme d’apprentissage numérique Infosys Springboard et de la plus grande université d’entreprise au monde afin de garantir un vivier durable de talents qualifiés, alignés sur les besoins spécifiques des entreprises.
Modèles opérationnels sur mesure : options flexibles incluant le modèle Build-Operate-Transfer (BOT), la création assistée de GCC, les coentreprises, ainsi que les modèles hébergés par un partenaire.
