Avec un décalage horaire de 12 heures par rapport à la métropole, Tahiti est donc le lieu idéal pour implanter un centre de services capable de prendre le relais des équipes de métropole lorsqu’elles débauchent.
Une réponse souveraine au modèle « follow the sun »
Cette nouvelle implantation s’inscrit dans la volonté de Cyllene de proposer une alternative crédible aux modèles d’offshore, tout en conservant une maîtrise totale des compétences, des processus et des données.
Jusqu’à présent, Cyllene disposait déjà d’un service de support composé d’une quarantaine d’ingénieurs, accessible 24 heures sur 24 et organisé en « trois huit » en métropole. Toutefois, ce dispositif ne permettait pas d’assurer une escalade systématique jusqu’au support de niveau 3 durant la nuit. L’ouverture de la succursale de Papeete vient lever cette contrainte et renforcer la promesse de continuité de service du groupe.
Une équipe d’experts au plus près des enjeux clients
L’agence de Papeete sera dirigée par Vincent Ménard, actuel Responsable de l’activité Oracle de Cyllene. Originaire de Tahiti, il revient sur son territoire natal après quinze années passées en métropole. Un expert Palo Alto est également en cours de recrutement pour accompagner le lancement de la structure.
À terme, Cyllene ambitionne de constituer à Papeete une équipe d’une dizaine d’experts couvrant les principales technologies du groupe, y compris les plateformes Power, afin de garantir un support de très haut niveau sur l’ensemble de son portefeuille de services.
Avec cette nouvelle implantation, Cyllene confirme sa stratégie de croissance maîtrisée, fondée sur la proximité, l’expertise et la souveraineté, au service de la performance et de la sécurité des systèmes d’information de ses clients.
