Le boom des achats en ligne... et des arnaques
Rythmée par le Black Friday, le Cyber Monday ou encore les achats de Noël, la période de fin d’année est très attendue par les consommateurs pour réaliser de bonnes affaires.
71 % des Français déclarent rechercher les meilleures offres pendant les fêtes et 44 % prévoient de faire leurs achats pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Ce comportement est adopté par 59 % des membres de la Gen Z, contre seulement 29 % des Boomers.
Cette frénésie attire aussi les escrocs : 22 % des consommateurs admettent avoir déjà été ciblés par une arnaque lors d’une précédente période de fêtes, et plus de la moitié (56 %) d’entre eux en ont été victimes et 31 % déclarent que l’arnaque s’est produite précisément le jour du Black Friday. D’après les personnes victimes, les escroqueries les plus fréquentes se réalisent le plus souvent par email (35 %), sur des sites tiers (34 %), par SMS (33 %) ou à travers des publicités en ligne (25 %).
Pour 78 % des victimes, ces attaques ont entraîné une perte financière, avec un préjudice moyen de 344,94 euros. Certains cas peuvent même atteindre 5 000 euros.
Pour trouver la perle rare, les concessions peuvent s’avérer risquées
91 % des Français prévoient de réaliser des achats pour les fêtes de fin d’année et 22 % reconnaissent adopter des comportements plus risqués que d’habitude.
Pour faire plaisir à leurs proches, les Français effectuent souvent leurs recherches du cadeau parfait en ligne. Pour les objets les plus demandés, les acheteurs sont prêts à faire des concessions, quitte à mettre leur propre sécurité en danger :
13 % se disent prêts à payer 50€ de plus que le prix du marché ;
16 % sont prêts à cliquer sur une publicité ou un email alléchant ;
13 % achèteraient via un site ou un vendeur inconnu.
Ces comportements révèlent une certaine vulnérabilité, notamment chez les plus jeunes générations avec 61 % des membres de la Gen Z et 50 % des Millennials qui déclarent être prêts à changer leurs habitudes pour mettre la main sur le cadeau tant convoité.
La recherche du meilleur prix et de la bonne affaire pousse également les consommateurs à baisser leur garde. 71 % des consommateurs admettent rechercher activement les meilleures offres en ligne, et 74 % disent passer du temps à chercher des codes de réduction. Parmi ces derniers, 24 % sont prêts à passer plus de 30 minutes à chercher un code de réduction valable. Par ailleurs, un tiers (33 %) des consommateurs Français ont déjà partagé des informations personnelles pour obtenir une remise. Les informations les plus souvent partagées dans ce contexte sont leurs adresse email (77 % ), leur nom (57 %), leur numéro de téléphone (48 %), leur âge (58 %), leur adresse (39M) et même leurs coordonnées bancaires (13 %).
Réseaux sociaux : une porte d’entrée pour les arnaques
Les réseaux sociaux jouent un rôle central dans les parcours d’achat. 30 % des Français ont déjà acheté un cadeau depuis une publicité publiée sur les réseaux sociaux. Facebook (46 %), Instagram (45 %), TikTok (37 %) et YouTube (32 %) sont les plateformes les plus utilisées. Et la tendance s’amplifie : 31 % des consommateurs prévoient d’utiliser ces réseaux pour trouver des idées cadeaux.
Mais ces usages comportent des risques : 29 % déclarent avoir été redirigés vers un site ou un vendeur suspect en cherchant un article tendance. Les cybercriminels savent exploiter la viralité des produits phares et la confiance accordée aux plateformes. C’est pourquoi les experts Norton appelle de nouveau à une plus grande vigilance en ligne de la part des acheteurs.
« Les escrocs misent principalement sur le stress, la confusion et les décisions prises sous le coup de l’émotion. La période des fêtes de fin d’année leur offre souvent ces trois conditions », explique Leyla Bilge, Directrice du laboratoire de recherche sur les arnaques chez Norton. « Les cybers criminels n’attendent pas que vous commettiez une erreur, mais comptent sur le fait que vous soyez déconcentré et pressé. Et dès que vous baissez votre garde le temps d’un instant, ils sont prêts à passer à l’action avec des escroqueries toujours plus sophistiquées ».
Méthodologie
L’étude a été menée en ligne en France par Dynata pour le compte de Gen du 31 juillet au 12 août 2025 auprès de 1 001 adultes âgés de 18 ans et plus. Les données ont été pondérées, si nécessaire, en fonction de l’âge, du sexe et de la région, afin d’être représentatives à l’échelle nationale.
